Já começo o post pedindo desculpas. Sei que a intenção e objetivo deste espaço não é a reclamação, mas acho que não é só de experiências boas que o mundo é feito e me senti na "obrigação" de falar de coisas que eu não gosto também. Serve até de experiência para vocês também.
Então, senta que lá vem história:
Comprei uma camiseta da Hello Tees (marca em que uma das sócias é a blogueira do FHits Helô Gomes) em Novembro do ano passado e até agora não vi nem a cor da camiseta. Acompanho a marca desde o comecinho e já até havia comprado uma camiseta quando elas lançaram o site. Daí vi no instagram da marca alguns lançamentos que ainda nem estavam no site. Comprei por email mesmo e paguei via transferência bancária no ato e elas pediram de 05 a 07 dias úteis para a entrega da camiseta.
A camiseta e o anúncio no instagram são estes abaixo:
Veja os primeiros emails que troquei com elas: encomendando a camiseta, a resposta, a confirmação do pagamento, a confirmação do recebimento e depois minha primeira reclamação dia 18/12/2013.
 |
| Só apaguei meu endereço aí do email pra não dar problema, ok? |
A partir deste email foi só confusão, enrolação e decepção. Desde esta data estou tentando resolver amigavelmente com elas, mas só tenho feito papel de trouxa. Desculpa estar envolvendo todas vocês nesta confusão, mas como tenho reparado nos comentários do instagram não sou a única prejudicada. Dei print em várias reclamações e estou mantendo contato com algumas meninas que ainda não tiveram a camiseta entregue. (Não vou postar aqui porque senão o post vai ficar mais longo do que o devido e vou envolver outras pessoas que não me deram autorização para isto).
Segue os prints dos emails trocados (reparem as datas dos emails):
Neste meio tempo, elas começaram a ter problemas com o email delas e vários começaram a voltar. Chegou uma hora que nem sabia qual era o email correto para falar com elas (descobri depois que elas estão com problemas no domínio da marca, por isto trocaram de email e mudaram o endereço do site. Mas, este fato hora nenhuma foi avisado por elas).
Resolvi esperar a camiseta porque queria muito e não peguei meu dinheiro de volta. Elas falaram que postariam na segunda-feira conforme o email acima e 10 dias depois ainda não tinha recebido nada. Veja as minhas reclamações e notem que os emails começaram a voltar:
Elas mudaram o endereço de email e mandei outra reclamação, mas nunca tive resposta:
Depois disto comecei a enviar mensagens pelo instagram e era sempre uma resposta diferente:
Nunca recebi nenhuma ligação e nenhuma explicação. Não estou entendendo qual a dificuldade. Esta conversa foi via instagram direct e mandei mais uma reclamação 1 semana depois desta e não obtive mais resposta. Decidi apelar e deixei este cometário em uma foto (observe bem a resposta):
.jpg) |
| O que mais elas precisavam verificar depois de quase 3 meses?????????????? |
E por fim, a minha última tentativa: deixei um recado no insta da própria Helô:
E nada ainda. Meu último recado para elas foi na semana passada (deixei o mesmo recado no perfil da marca e da Helô e não obtive mais nenhuma resposta):
E hoje exatamente 3 meses após a minha compra eu continuo sem minha camiseta. Já tentei cadastrar a empresa no Reclame aqui, mas eles não estão aprovando (deve ser por causa da confusão com o domínio delas). Já perdi todas a paciência e o fôlego. Sério mesmo.
Acho que a maioria de vocês sabe que também tenho uma loja e isto simplesmente não existe e não pode ficar mais escondido. Por isto resolvi compartilhar o fato com vocês. Nem sei descrever qual o meu sentimento neste exato momento. Acompanho o blog da Helô há um tempão e a marca desde o começo e NUNCA na minha vida inteira esperaria um descaso tão grande como este.
Fiquem expertos!
E se puderem me ajudar a espalhar esta situação, eu agradeço.
Dany Brandão
UPDATE: No mesmo dia que soltei o post as meninas entraram em contato comigo e três dias depois devolveram o dinheiro da camiseta + frete. Problema resolvido!
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
